Conditions Générales de Vente (CGV) & Politique de Retour

Conditions Générales de Vente (CGV) & Politique de Retour — BARAVAP

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées par BARAVAP, que la commande soit passée en point de vente, par téléphone, via WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram ou tout autre canal de contact utilisé par la boutique.

Toute commande passée auprès de BARAVAP implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.

ARTICLE 1 — OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de BARAVAP et de ses clients dans le cadre de la vente de cigarettes électroniques, e-liquides, accessoires, consommables, produits prêts-à-vaper et préparations sur-mesure proposées via le service « Bar à Jus ».

ARTICLE 2 — ÂGE LÉGAL ET CONDITIONS D’ACCÈS

La vente de cigarettes électroniques, e-liquides, produits contenant ou non de la nicotine, accessoires de vapotage et produits assimilés est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans.

En passant commande auprès de BARAVAP, le client déclare et garantit être âgé d’au moins 18 ans.

BARAVAP se réserve le droit de refuser toute vente ou toute livraison en cas de doute sur l’âge du client, ou de demander une preuve d’âge avant validation ou remise de la commande.

Les produits proposés par BARAVAP sont destinés exclusivement à un public adulte. Ils ne sont pas destinés aux mineurs, aux non-fumeurs, aux femmes enceintes ou allaitantes, ni aux personnes présentant une contre-indication médicale à l’utilisation de produits contenant de la nicotine ou de produits de vapotage.

ARTICLE 3 — PRODUITS PROPOSÉS

BARAVAP propose notamment :

• du matériel de vapotage ;
• des cigarettes électroniques ;
• des pods, box, kits et accessoires ;
• des résistances, cartouches, accus et consommables ;
• des e-liquides prêts-à-vaper ;
• des bases, boosters et additifs ;
• des préparations sur-mesure via le service « Bar à Jus ».

Les photographies, visuels et descriptions présents sur le site ou transmis par message sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier légèrement selon les arrivages, les fournisseurs, les formats disponibles ou l’évolution des packagings.

BARAVAP s’efforce de maintenir les informations produits, prix et disponibilités à jour. Toutefois, une erreur d’affichage, une rupture de stock ou une variation de disponibilité peut survenir. Dans ce cas, le client sera informé avant validation définitive ou livraison de sa commande.

ARTICLE 4 — SERVICE « BAR À JUS »

Le « Bar à Jus » est un service de préparation d’e-liquides sur-mesure réalisé à la demande du client.

Le client choisit notamment :

• l’arôme ;
• le format ;
• le taux de nicotine souhaité, de 0 mg à 12 mg selon les options disponibles ;
• les éventuelles options proposées au moment de la commande.

Les préparations « Bar à Jus » sont réalisées spécifiquement selon les choix du client. Elles nécessitent un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 24 heures, sauf indication contraire communiquée par BARAVAP.

Avant validation de la commande, le client est invité à vérifier soigneusement ses choix, notamment l’arôme, le volume et le taux de nicotine. Une fois la préparation réalisée, la commande ne peut plus être annulée, reprise, échangée ou remboursée, sauf erreur avérée imputable à BARAVAP.

ARTICLE 5 — PRIX

Les prix sont indiqués en Ariary malagasy (Ar).

Les prix affichés peuvent varier selon les arrivages, les promotions, les formats, les options choisies ou les disponibilités.

BARAVAP se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui confirmé au client au moment de la validation de sa commande.

Les frais de livraison sont facturés en supplément, sauf mention spécifique de livraison offerte ou retrait en point de vente.

ARTICLE 6 — PAIEMENT

Le règlement s’effectue selon les moyens de paiement acceptés par BARAVAP au moment de la commande.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont notamment :

• paiement en espèces ;
• paiement par Mobile Money, notamment MVola ;
• tout autre moyen expressément validé par BARAVAP.

Selon le canal de commande, BARAVAP peut demander un paiement à la commande, un acompte ou un paiement à la livraison.

Pour les préparations sur-mesure du « Bar à Jus », BARAVAP peut exiger le paiement avant préparation.

ARTICLE 7 — COMMANDES

Les commandes peuvent être passées :

• en point de vente ;
• par téléphone ;
• par WhatsApp ;
• par Messenger ;
• via les réseaux sociaux de BARAVAP ;
• via le site ou le catalogue en ligne, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Une commande est considérée comme validée lorsque les produits, quantités, options, prix, coordonnées du client et modalités de remise ou de livraison ont été confirmés.

BARAVAP se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de doute sur l’âge du client, d’informations incomplètes, de comportement abusif, de suspicion de fraude, d’indisponibilité produit ou d’impossibilité de livraison.

ARTICLE 8 — LIVRAISON ET RETRAIT

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises : nom, numéro de téléphone, adresse, quartier, repère de livraison et disponibilité pour réceptionner la commande.

BARAVAP ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais supplémentaires causés par des informations erronées, incomplètes ou par l’indisponibilité du client.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la zone, la disponibilité des livreurs, les conditions de circulation, les horaires, la météo ou tout événement indépendant de la volonté de BARAVAP.

En cas de retrait en point de vente, le client doit récupérer sa commande selon les horaires communiqués par BARAVAP.

ARTICLE 9 — HYGIÈNE, SÉCURITÉ ET RESPONSABILITÉ

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de traçabilité, certains produits ne peuvent pas être repris une fois vendus, ouverts, manipulés, utilisés ou sortis du point de vente.

Le client est responsable de l’utilisation, du stockage et de l’entretien des produits achetés.

Les produits doivent être conservés hors de portée des enfants et des animaux, à l’abri de la chaleur, de la lumière directe et de toute source de contamination.

Les produits contenant de la nicotine peuvent entraîner une dépendance. La nicotine est une substance addictive et peut présenter des risques pour la santé, notamment chez les personnes sensibles, les femmes enceintes ou allaitantes, les personnes souffrant de pathologies cardiovasculaires, respiratoires ou de toute autre contre-indication médicale.

En cas de doute, le client est invité à demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

La politique de retour de BARAVAP repose sur trois principes : hygiène, sécurité sanitaire et qualité produit.

1. Préparations sur-mesure « Bar à Jus »

Les e-liquides préparés à la demande via le service « Bar à Jus » sont des produits personnalisés, réalisés selon les choix spécifiques du client : arôme, volume, taux de nicotine et options disponibles.

En conséquence, les préparations « Bar à Jus » ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées une fois préparées.

Le client doit vérifier attentivement ses choix avant validation de la commande.

Aucun retour ne sera accepté pour motif de changement d’avis, erreur de choix du client, goût finalement non apprécié, mauvais choix de taux de nicotine ou mauvaise utilisation du produit.

Un échange ou une correction pourra uniquement être envisagé en cas d’erreur manifeste imputable à BARAVAP dans la préparation de la commande.

2. E-liquides prêts-à-vaper, bases, boosters et additifs

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité sanitaire, les e-liquides prêts-à-vaper, bases, boosters, additifs et produits liquides ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés dès lors qu’ils ont été vendus et ont quitté le point de vente ou ont été remis au client.

Cette règle s’applique même si le produit semble intact ou non utilisé.

Aucun retour ne sera accepté pour motif de goût non apprécié, erreur de choix du client, taux de nicotine inadapté, changement d’avis ou mauvaise utilisation.

3. Matériel électronique : box, pods, kits et appareils

Le matériel électronique vendu par BARAVAP est couvert uniquement contre les défauts de fabrication constatés au déballage.

Le client dispose d’un délai de 48 heures après l’achat ou la livraison pour signaler un défaut matériel apparent ou une panne non liée à l’utilisation.

Pour être examiné, le produit doit être retourné :

• dans son emballage d’origine ;
• avec tous ses accessoires ;
• avec ses éléments de protection si applicable ;
• sans trace de choc, chute, rayure importante, casse, oxydation, brûlure, démontage, modification ou infiltration de liquide.

Après diagnostic par BARAVAP, si le défaut de fabrication est confirmé, le produit pourra être échangé contre un produit identique ou équivalent selon disponibilité.

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué. En cas de rupture de stock, un avoir pourra être proposé.

La garantie ne couvre pas :

• les chocs ;
• les chutes ;
• la casse ;
• l’oxydation ;
• l’infiltration de liquide ;
• les dommages liés à une mauvaise utilisation ;
• les dommages liés à une mauvaise charge ;
• l’utilisation d’un chargeur inadapté ;
• l’usure normale ;
• les problèmes causés par un mauvais entretien ;
• les résistances brûlées ;
• les dommages liés à un montage ou à une manipulation incorrecte.

4. Consommables : résistances, cartouches, cotons, fils, accus et produits assimilés

Les résistances, cartouches, pods de remplacement, cotons, fils résistifs et autres consommables ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Ces produits ont une durée de vie variable qui dépend directement de l’utilisation du client, notamment :

• l’amorçage ;
• le type de liquide utilisé ;
• la puissance réglée ;
• la fréquence d’utilisation ;
• l’entretien du matériel ;
• les conditions de stockage.

Les résistances brûlées, mal amorcées ou détériorées par l’usage ne sont couvertes par aucune garantie.

5. Puffs et produits jetables

Les puffs et produits jetables doivent être vérifiés au moment de l’achat ou de la remise au client.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois le produit quitté le point de vente, remis au client ou utilisé.

En cas de défaut constaté immédiatement au moment de l’achat, BARAVAP pourra procéder à une vérification et, si le défaut est confirmé, proposer un échange selon disponibilité.

6. Erreur de préparation ou erreur de produit

Si une erreur est imputable à BARAVAP, notamment produit remis incorrect, mauvais format, mauvaise référence ou erreur manifeste de préparation, le client doit le signaler dans les plus brefs délais, idéalement immédiatement après réception.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou altéré.

Après vérification, BARAVAP pourra proposer une correction, un échange ou un avoir selon la situation.

ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client s’engage à utiliser les produits achetés conformément à leur destination, aux précautions d’usage et aux recommandations communiquées.

Le client est seul responsable :

• du choix des produits ;
• du choix du taux de nicotine ;
• de l’utilisation du matériel ;
• de l’entretien des appareils ;
• du stockage des produits ;
• de la conservation hors de portée des enfants et des animaux ;
• du respect des précautions sanitaires et de sécurité.

BARAVAP ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à une mauvaise utilisation, une utilisation détournée, un mauvais entretien, un mauvais stockage ou une consommation inadaptée.

ARTICLE 11 — INFORMATIONS MÉDICALES

Les informations communiquées par BARAVAP, que ce soit en boutique, sur le site, par message ou sur les réseaux sociaux, sont données à titre informatif.

Elles ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas la consultation d’un professionnel de santé.

Les personnes ayant un doute sur l’utilisation de produits de vapotage, de nicotine ou de produits assimilés doivent demander conseil à un professionnel de santé.

ARTICLE 12 — DONNÉES CLIENTS

Les informations transmises par le client lors d’une commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, le suivi client, la livraison et la relation commerciale avec BARAVAP.

BARAVAP s’engage à ne pas vendre les données personnelles de ses clients à des tiers.

Le client peut demander la rectification ou la suppression de ses informations de contact en adressant une demande à BARAVAP via les canaux habituels de contact.

ARTICLE 13 — ACCEPTATION DES CONDITIONS

En passant commande auprès de BARAVAP, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et de la Politique de Retour, et les accepter sans réserve.

BARAVAP se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.